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Geral
Somos uma equipa bastante pequena e tentamos o nosso máximo para responder o mais rápidamente possivel a todas as mensagens/emails. Por vezes, principalmente em épocas festivas, o tempo útil de resposta irá ficar afectado.
Nestes casos, a forma mais fácil de ter uma resposta será através das nossas redes sociais ou por telefone.
Os nossos preços são calculados com uma margem de lucro baixa, de forma a sermos competitivos e oferecermos aos nossos clientes um produto de alta qualidade a um valor justo, razão pela qual iria colocar em causa a sobrevivência da nossa empresa ao fazermos constantemente promoções.
A cultura de descontos normalmente praticamente por outras empresas, apenas funciona quando existem altas margens de lucro.
Todas as nossas máquinas e matérias-primas são de alta qualidade, de forma a termos também produtos de alta qualidade, o que torna os nossos produtos caros de produzir.
Pode consultar a nossa secção de OUTLET, onde temos vários produtos a preços simbólicos, produtos esses que se encontram em perfeitas condições e que foram devolvidos ou produzidos de forma a tirar melhor aproveitamento da matéria-prima.
Para propostas de patrocínio deverá contactar-nos por email com o seu curriculum desportivo, bem como as suas redes sociais, interesses, patrocínios e objectivos.
De notar que somos uma empresa de pequenas dimensões pelo que temos capacidades limitadas no que toca à quantidade e tamanho dos nossos acordos de patrocínio.
Conta
Teste desactivar alguma extensão do ser navegador que possa estar a interferir com alguma funcionalidade do nosso site. Poderá tambem testar usar o modo incógnito ou mesmo um diferente navegador.
De notar que não é necessário criar uma conta para encomendar.
Terá que aceder à opção “Minha Conta” no canto superior direito do site seguido da opção “Detalhes da Conta” e aí poderá alterar as informações pretendidas.
Poderá também alterar os seus dados de facturação e envio na oção “Morada”. Caso não consiga alterar alguma das informações, contacte-nos por favor.
Não existe uma opção no nosso site para o cliente eliminar a sua própria conta. No entanto, nós podemos manualmente remover a mesma a pedido do cliente.
Encomendas
Não necessita de criar uma conta para encomendar através do nosso site, no entanto, terá que nos fornecer as informações necessárias para sermos capazes de facturar e enviar a sua encomenda.
Para minimizar o desperdício de matérias-primas e consumíveis, agrupamos as encomendas pagas até segunda-feira, à primeira hora, e iniciamos a produção no mesmo dia. As encomendas são posteriormente finalizadas, embaladas e enviadas na terça-feira. Para encomendas pagas até quarta-feira, à primeira hora, a produção terá lugar na quarta-feira, com o envio a ocorrer na quinta-feira.
Normalmente, levamos entre 1 a 4 dias úteis para enviar as encomendas, a menos que existam verificações de controlo de qualidade, grandes quantidades ou requisitos especiais de materiais/produção que possam prolongar o tempo de processamento.
Se houver um feriado nessa semana, ajustaremos a produção para garantir que todas as encomendas sejam enviadas no prazo.
Se tiver alguma dúvida ou pedido urgente, por favor, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.
Disponibilizamos diversos métodos de pagamento, incluindo Transferências Bancárias, PayPal, Stripe, Revolut, Apple Pay, Google Pay e cartão de crédito.
Para clientes em Portugal, oferecemos ainda métodos de pagamento locais como Multibanco, MB Way e Payshop.
O nosso site apenas irá aceitar a nossa moeda, o Euro.
Se utilizar o serviço PayPal ou Revolut, o sistema deles converterá automaticamente a sua moeda para Euros.
Caso use Transferência bancária, deverá fazer a conversão no seu banco de forma a recebermos a quantia exacta em Euros.
Assim que uma encomenda é realizada, esta seguirá diretamente para produção, tornando-se impossível cancelá-la a partir desse momento, exceto se o cliente tiver escolhido um serviço bespoke ou com maquete.
Se o cancelamento for solicitado após o início do processo de design, mas antes do início da produção, poderemos emitir um reembolso. No entanto, as taxas de processamento cobradas pelas instituições financeiras e o custo do trabalho de design serão deduzidos do montante reembolsado.
Para qualquer alteração necessária, o cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível após a realização da encomenda. Uma vez iniciada a produção, não será possível fazer modificações ou cancelamentos.
Assim que enviarmos a encomenda, o cliente irá receber uma confirmação de envio por email com o número de objecto e o endereço para conseguir consultar o estado do envio da empresa de envios correspondente.
Para clientes localizados em portugal, existe a opção de envio em CTT Correio Verde, que não terá número de objecto. Esta opção só estará disponível para encomendas abaixo de 20,00€ e com produtos que caibam dentro de envelopes DL ou C5.
De notar que em épocas festivas ou alturas de particular dificuldade como pandemias, guerras, etc, os prazos padrão de envio poderão sofrer alterações sem aviso prévio. É da inteira responsabilidade da empresa de envios informar o cliente.
Como produzimos principalmente produtos personalizados, não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos para a maioria dos produtos. Os produtos personalizados são feitos especificamente para cada cliente, o que os torna difíceis de revender e com valor de revenda limitado.
No entanto, aceitamos devoluções dentro de 1 mês após a compra para produtos selados e universais, como os nossos produtos Riskless Universal. Nestes casos, o produto deve ser devolvido sem uso, sem danos e na sua condição original. Os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma devolução, por favor, contacte-nos com as seguintes informações:
- Nome
- Número da encomenda
- Data da compra
- Produto a devolver e o motivo
As devoluções devem ser enviadas com um serviço de envio rastreado. Os reembolsos serão processados assim que recebermos e inspecionarmos o produto para garantir que cumpre os critérios de devolução.
Autocolantes
Não enviamos amostras. A qualidade dos nossos produtos é assegurada pelo conhecimento que temos com a produção, aplicação e uso dos produtos que vendemos, sendo que iremos sempre recomendar-lhe a melhor opção para si.
Em termos maquetes, em produtos personalizados ou quando existem dúvidas sobre a personalização do cliente, iremos entrar em contacto com o cliente antes da produção.
Caso pretende ver uma maquete antes de encomendar, contacte-nos por favor.
Não ficou satisfeito com os produtos recebidos? Entre em contato connosco e nós resolvemos! 🙂
Contamos com uma base de dados significativa das cores mais usadas pelos fabricantes mais comuns que podemos usar para calibrar a cor de um autocolante.
Em caso de não termos a mesma já calibrada, podemos tentar aproximar usando fotos, no entanto, nunca será uma opção com bons resultados garantidos.
A única solução para uma calibração perfeita será sempre termos o produto connosco para fazermos testes, algo que fazemos gratuitamente.
O uso de códigos CMYK, Pantone ou RAL, nunca será garantido dado que existe uma grande variação da parte do fabricante, sendo que a grande maioria das vezes, iremos estar bastante mais próximos do que o fabricante entre o desenho do produto e a sua produção.
Dependendo do seu ecrã, emulação de cores virtuais e processamento das mesmas pelas máquinas, irá existir sempre uma diferença entre a maquete e o resultado final, pelo que recomendamos a confiar sempre na nossa opinião.
Nunca se esqueça que a maioria das tintas e cores irá sofrer alterações com a exposição solar e com o tempo, pelo que usando um código de cor já calibrado, poderá ter diferenças para o seu produto, principalmente em cores fluorescentes.
Em cores especiais, como metalizados, fluorescentes, cromados, etc, podemos ter que usar matérias-primas específicas, que poderemos ter que adquirir propositadamente para si e o que pode envolver custos extra. Nestas situações, iremos avisar o cliente atempadamente para o mesmo tomar uma decisão.