{"id":19376,"date":"2022-12-10T22:43:09","date_gmt":"2022-12-10T22:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/jm-graphics.com\/perguntas-frequentes\/"},"modified":"2025-03-21T18:53:03","modified_gmt":"2025-03-21T18:53:03","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jm-graphics.com\/pt-pt\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”fadeInDown” css=”.vc_custom_1670785678907{padding-bottom: 2% !important;}”]<\/p>\n

Geral<\/h1>\n
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[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” active_section=”0″ css_animation=”fadeInLeft” collapsible_all=”true” el_class=”yolo-faqs”][vc_tta_section title=”Porque \u00e9 que ainda n\u00e3o recebi uma resposta \u00e0 minha mensagem\/email?” tab_id=”1700866709906-53ed2706-0c56″][vc_column_text]Somos uma equipa bastante pequena e tentamos o nosso m\u00e1ximo para responder o mais r\u00e1pidamente possivel a todas as mensagens\/emails. Por vezes, principalmente em \u00e9pocas festivas, o tempo \u00fatil de resposta ir\u00e1 ficar afectado.<\/p>\n

Nestes casos, a forma mais f\u00e1cil de ter uma resposta ser\u00e1 atrav\u00e9s das nossas redes sociais ou por telefone.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Posso ter um desconto?” tab_id=”1700866709934-4c04f7e8-bd15″][vc_column_text]Os nossos pre\u00e7os s\u00e3o calculados com uma margem de lucro baixa, de forma a sermos competitivos e oferecermos aos nossos clientes um produto de alta qualidade a um valor justo, raz\u00e3o pela qual iria colocar em causa a sobreviv\u00eancia da nossa empresa ao fazermos constantemente promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A cultura de descontos normalmente praticamente por outras empresas, apenas funciona quando existem altas margens de lucro.<\/p>\n

Todas as nossas m\u00e1quinas e mat\u00e9rias-primas s\u00e3o de alta qualidade, de forma a termos tamb\u00e9m produtos de alta qualidade, o que torna os nossos produtos caros de produzir.<\/p>\n

Pode consultar a nossa sec\u00e7\u00e3o de OUTLET, onde temos v\u00e1rios produtos a pre\u00e7os simb\u00f3licos, produtos esses que se encontram em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e que foram devolvidos ou produzidos de forma a tirar melhor aproveitamento da mat\u00e9ria-prima.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quero ser patrocinado por voc\u00eas. Como devo proceder?” tab_id=”1700866709960-b26f1d00-76da”][vc_column_text]Para propostas de patroc\u00ednio dever\u00e1 contactar-nos por email com o seu curriculum desportivo, bem como as suas redes sociais, interesses, patroc\u00ednios e objectivos.<\/p>\n

De notar que somos uma empresa de pequenas dimens\u00f5es pelo que temos capacidades limitadas no que toca \u00e0 quantidade e tamanho dos nossos acordos de patroc\u00ednio.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”fadeInDown” css=”.vc_custom_1670781351716{padding-bottom: 2% !important;}”]<\/p>\n

Conta<\/h1>\n
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[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” active_section=”0″ css_animation=”fadeInLeft” collapsible_all=”true” el_class=”yolo-faqs”][vc_tta_section title=”N\u00e3o estou a conseguir criar conta. O que devo fazer?” tab_id=”1670785670495-fdc305e3-ff5f”][vc_column_text]Teste desactivar alguma extens\u00e3o do ser navegador que possa estar a interferir com alguma funcionalidade do nosso site. Poder\u00e1 tambem testar usar o modo inc\u00f3gnito ou mesmo um diferente navegador.<\/p>\n

De notar que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio criar uma conta para encomendar.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Como altero os dados da minha conta?” tab_id=”1670785670519-40a5ecd1-1cb2″][vc_column_text]Ter\u00e1 que aceder \u00e0 op\u00e7\u00e3o “Minha Conta” no canto superior direito do site seguido da op\u00e7\u00e3o “Detalhes da Conta” e a\u00ed poder\u00e1 alterar as informa\u00e7\u00f5es pretendidas.<\/p>\n

Poder\u00e1 tamb\u00e9m alterar os seus dados de factura\u00e7\u00e3o e envio na o\u00e7\u00e3o “Morada”. Caso n\u00e3o consiga alterar alguma das informa\u00e7\u00f5es, contacte-nos por favor.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Posso eliminar a minha conta?” tab_id=”1670785670548-5a938df3-5a6b”][vc_column_text]N\u00e3o existe uma op\u00e7\u00e3o no nosso site para o cliente eliminar a sua pr\u00f3pria conta. No entanto, n\u00f3s podemos manualmente remover a mesma a pedido do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”fadeInDown” css=”.vc_custom_1670783985849{padding-bottom: 2% !important;}”]<\/p>\n

Encomendas<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=”modern” shape=”square” active_section=”0″ css_animation=”fadeInLeft” collapsible_all=”true” el_class=”yolo-faqs”][vc_tta_section title=”Preciso de me registar antes de encomendar?” tab_id=”1670781337777-f599f911-5337″][vc_column_text]N\u00e3o necessita de criar uma conta para encomendar atrav\u00e9s do nosso site, no entanto, ter\u00e1 que nos fornecer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para sermos capazes de facturar e enviar a sua encomenda.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Se eu encomendar hoje, quando ir\u00e3o enviar a encomenda?” tab_id=”1670782502270-e3cbbef3-63d3″][vc_column_text]<\/p>\n

Para minimizar o desperd\u00edcio de mat\u00e9rias-primas e consum\u00edveis, agrupamos as encomendas pagas at\u00e9 segunda-feira, \u00e0 primeira hora<\/strong>, e iniciamos a produ\u00e7\u00e3o no mesmo dia. As encomendas s\u00e3o posteriormente finalizadas, embaladas e enviadas na ter\u00e7a-feira. Para encomendas pagas at\u00e9 quarta-feira, \u00e0 primeira hora,<\/strong> a produ\u00e7\u00e3o ter\u00e1 lugar na quarta-feira, com o envio a ocorrer na quinta-feira.<\/p>\n

Normalmente, levamos entre 1 a 4 dias \u00fateis<\/strong> para enviar as encomendas, a menos que existam verifica\u00e7\u00f5es de controlo de qualidade, grandes quantidades ou requisitos especiais de materiais\/produ\u00e7\u00e3o que possam prolongar o tempo de processamento.<\/p>\n

Se houver um feriado nessa semana, ajustaremos a produ\u00e7\u00e3o para garantir que todas as encomendas sejam enviadas no prazo.<\/p>\n

Se tiver alguma d\u00favida ou pedido urgente, por favor, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Como poderei pagar a minha encomenda?” tab_id=”1670781337810-80924788-e247″][vc_column_text]<\/p>\n

Disponibilizamos diversos m\u00e9todos de pagamento, incluindo Transfer\u00eancias Banc\u00e1rias, PayPal, Stripe, Revolut, Apple Pay, Google Pay e cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Para clientes em Portugal, oferecemos ainda m\u00e9todos de pagamento locais como Multibanco, MB Way e Payshop.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Posso pagar numa moeda diferente?” tab_id=”1670782955576-197cdc62-b709″][vc_column_text]O nosso site apenas ir\u00e1 aceitar a nossa moeda, o Euro.<\/p>\n

Se utilizar o servi\u00e7o PayPal ou Revolut, o sistema deles converter\u00e1 automaticamente a sua moeda para Euros.<\/p>\n

Caso use Transfer\u00eancia banc\u00e1ria, dever\u00e1 fazer a convers\u00e3o no seu banco de forma a recebermos a quantia exacta em Euros.<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?” tab_id=”1670782957169-2fd0765a-f001″][vc_column_text]Assim que uma encomenda \u00e9 realizada, esta seguir\u00e1 diretamente para produ\u00e7\u00e3o, tornando-se imposs\u00edvel cancel\u00e1-la a partir desse momento, exceto se o cliente tiver escolhido um servi\u00e7o bespoke ou com maquete.<\/p>\n

Se o cancelamento for solicitado ap\u00f3s o in\u00edcio do processo de design, mas antes do in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o, poderemos emitir um reembolso. No entanto, as taxas de processamento cobradas pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras e o custo do trabalho de design ser\u00e3o deduzidos do montante reembolsado.<\/p>\n

Para qualquer altera\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, o cliente deve contactar-nos o mais rapidamente poss\u00edvel ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da encomenda. Uma vez iniciada a produ\u00e7\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel fazer modifica\u00e7\u00f5es ou cancelamentos.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Como poderei ver onde est\u00e1 a minha encomenda?” tab_id=”1670781337825-ac8a8af2-7ac1″][vc_column_text]Assim que enviarmos a encomenda, o cliente ir\u00e1 receber uma confirma\u00e7\u00e3o de envio por email com o n\u00famero de objecto e o endere\u00e7o para conseguir consultar o estado do envio da empresa de envios correspondente.<\/p>\n

Para clientes localizados em portugal, existe a op\u00e7\u00e3o de envio em CTT Correio Verde, que n\u00e3o ter\u00e1 n\u00famero de objecto. Esta op\u00e7\u00e3o s\u00f3 estar\u00e1 dispon\u00edvel para encomendas abaixo de 20,00\u20ac e com produtos que caibam dentro de envelopes DL ou C5.<\/p>\n

De notar que em \u00e9pocas festivas ou alturas de particular dificuldade como pandemias, guerras, etc, os prazos padr\u00e3o de envio poder\u00e3o sofrer altera\u00e7\u00f5es sem aviso pr\u00e9vio. \u00c9 da inteira responsabilidade da empresa de envios informar o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Posso devolver os meus produtos?” tab_id=”1670781337844-a84c4fcf-33fa”][vc_column_text]<\/p>\n

Como produzimos principalmente produtos personalizados, n\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00f5es nem emitimos reembolsos<\/strong> para a maioria dos produtos. Os produtos personalizados s\u00e3o feitos especificamente para cada cliente, o que os torna dif\u00edceis de revender e com valor de revenda limitado.<\/p>\n

No entanto, aceitamos devolu\u00e7\u00f5es dentro de 1 m\u00eas ap\u00f3s a compra <\/strong>para produtos selados e universais, como os nossos produtos Riskless Universal. Nestes casos, o produto deve ser devolvido sem uso, sem danos e na sua condi\u00e7\u00e3o original. Os custos de envio s\u00e3o da responsabilidade do cliente.<\/p>\n

Para iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o, por favor, contacte-nos com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n